導語：老張和小王的小故事

第一講 企業管理者及HR面臨的問題和困惑

1. 破冰(分組、問題思考)

2. 績效管理哪些問題不能解決

3. 培訓管理哪些問題不能解決

4. 企業員工發展的瓶頸分析

第二講 勝任力與勝任素質

1. 勝任力的緣起、發展與應用

2. 勝任力包括哪些方面

3. 勝任力的內在價值（經營績效）

4. 勝任力如何改善企業管理系統

5. 基于勝任力的“雙面績效”

☆ 案例： XX集團的勝任素質體系建設全景

第三講 勝任素質模型建設

1. 崗位族、類劃分

2. 崗位發展通道

3. 開發團隊

4. 勝任素質模型構建分析法

5. 企業價值創造模式與勝任素質要求

? 客戶親密型的價值創造模式需要什么樣的勝任力與素質要求

? 高效運作型的價值創造模式需要什么樣的勝任力與素質要求

? 產品領先型的價值創造模式需要什么樣的勝任力與素質要求

6. 企業業務戰略與勝任素質要求

? 根本變革與漸進變革戰略各需要什么樣的勝任力與素質要求

? 回報戰略與增長戰略各需要什么樣的勝任力與素質要求

? 不同的業務戰略組合需要什么樣的勝任力與素質要求

7. 企業不同成長階段（如創業、擴張、規范化、鞏固）所需之關鍵勝任素質

8. 企業文化與勝任素質

☆ 練習：根據不同的戰略模式構建勝任素質模型

第四講 勝任力模型構建的BEI技術

1. 定義績效標準、選取效標樣本

2. BEI行為事件訪談法概述

3. BEI行為事件訪談法的實施流程

4. BEI行為事件訪談法的STAR提問技術

5. STAR提問時的注意問題

6. BEI編碼技術

7. 數據處理與統計技術

☆ 實戰演練：學員扮演被訪談者與訪談者分組進行BEI訪談

8. 勝任素質詞條編寫技術

? 詞條的基本結構、詞條選擇與定義

? 維度、構面的組合（實證方向、心理學方向）

? 定義與描述（操作性定義）

? 行為的等級劃分

☆ 練習：分組按勝任力詞條的完整結構編寫勝任力詞條

第五講 勝任素質模型應用

1. 招聘甄選

2. 績效管理

3. 生涯管理

4. 培訓開發

5. 管理開發方案

☆ 案例展示：XX集團對勝任素質標準與應用