第一講  溝通的理解

1. 溝通是一種智慧

（案例）：三個好心人

2. 中國人的溝通力狀況

3. 這不是我們部門的事

4. 這事不賴我

5. 我告訴你一個秘密，千萬不要說是我說的

6. 什么是溝通

7. 溝通的四要素

心態、關心、訴求、主動

第二講  溝通的障礙及控制

1. 為什么會有溝通的障礙？

（游戲）：撕紙游戲

（案例）：一則哈雷彗星的通知

2. 溝通漏斗

3. 溝通的個人障礙

l 文化差異，案例：

l 語言障礙，案例：秀才買柴

l 地位差異，案例：女王的敲門聲

4. 溝通的組織障礙

2 時機不當—把握正確的溝通時機，案例：司馬遷的辯護

2 場所不適—到什么山上唱什么歌，案例：蘇秦的六國絕唱

2 信息問題，案例：飛機失事誰之過

2 堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復命”

5. 中國式溝通的特點

2 搞關系案例：和珅偷廢紙

2 重人情案例：劉關張桃園結義

2 好面子案例：校長夫人騎狗

2 善變化案例：八點前把會場搞好

第三講 溝通的技巧

1. 溝通的原則

2 聽別人說什么，別管別人怎么說，案例：春秋戰爭的規則

2 不在于你說什么，而在于你怎么說

2 多說先死，少說也死，說到合理

2. 與上司溝通的技巧

l 支持：立場+利益

l 時機：隨時+隨地

l 意見表達恰當：提建議時，要有多種方案

3. 與下屬溝通的技巧

2 怎樣了解你的下屬？

2 衡量下屬發展層次的兩把尺子

2 診斷下屬發展的四個層次

2 怎樣選擇合適的溝通方式？

2 該如何進行績效的溝通？

2 下屬發展層次與溝通風格的匹配度

2 開放的胸襟、信任的態度：部屬有錯,合理指正；過失的彌補：擇機熄滅

2 溝通時間選擇

2 溝通場景選擇

4. 與同事溝通的技巧：尊重、合作、贊賞

2 如何處理好同事之間雙刃劍的關系

2 如何建立同事之間的雙贏關系

2 部門之間溝通的障礙

2 部門之間溝通常用的三種方式

2 部門之間積極的溝通方式

第四講  非語言溝通

1. 面部表情

2. 手勢

3. 身體姿勢

4. 領域行為