第一部分 流程管理基礎

 一、流程管理基礎（0.5H）

1. 分析當前大多數企業經營遇到問題的根本原因

2. 多數企業和管理者對流程認識的誤區分析（案例分享）

3. 流程管理的基本概念

4. 流程管理的基本要素

5. 流程管理關鍵成功要素

6. 流程管理相關人員職責

7. 流程OWNER及其權責

2 標桿企業流程管理案例分享

三、理解流程的價值和作用（0.5H）

1. 企業內外部客戶需求通過流程實現分析

2. 流程型企業與職能型企業的區別

3. 流程管理的變革理念

? 流程管理變革準備

? 流程變革的項目管理

4. 流程重整顛覆傳統管理方式

? 流程重整（BPR）與流程優化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區別？

? 企業管理方式演變規律

? 多部門流程重整形成“鏈”或“鏈群”

? 職能部門流程再造升級為“三角色”

2 案例分享：華為IPD的二次里程碑變革

第二部分：流程設計

一、流程架構體系規劃 （0.5H）

1. 流程架構與流程規劃

2. 流程體系架構設計的準備工作

? 流程業務價值鏈分析

3. 流程體系架構規劃三大方法

4. 流程體系架構規劃分層設計(Level-Level4)

2 案例分享：某公司流程架構Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0在哪里?)

2 案例分享：某公司HR流程框架梳理

5. 流程體系架構地圖的編制

? 創建企業級流程地圖（Level）

? 創建業務域流程地圖（Leve2）

? 創建業務模塊流程地圖（Leve3）

2 演練：業務域流程地圖創建

二、核心流程設計 （0.5H）

1. 核心流程的定義與識別方法

2. 關鍵流程設計基本要點

? 什么是流程設計

? 設計的六大關鍵原則

3. 設計的十大關鍵要素

? 流程客戶

? 流程目的

? 邊界與范圍

? 活動節點

? 流程各角色、關鍵成功因素

? 關鍵控制點

三、 繪制流程圖和編寫流程文件 (0.5H)

1. 流程圖

? 業務活動

? 控制活動

? 角色

? 活動之間的勾稽關系

? 活動路徑表示

? 返工符

? 接口流程

? 階段分割符

? IT圖符

? 流程的管理圖符

? 時間流向

2. 設計流程度量指標體系

3. 設計流程活動模板

2 演練：核心流程設計從0到1

第三部分  流程優化與重整

一、流程優化與重整理論  (0.5H)

1. 流程優化定義

2. 流程優化的方法

? 價值鏈分析

? 現狀分析（WORKSHOP會議演練）

? BENCHMARK

? 活動分析法

3. 流程優化的內容

4. 流程優化目標設計與指定（效率指標、效益指標）

2 案例：HW公司HR共享中心流程優化指標設計

二、流程優化與重整項目化管理與運作（2.5H）

1. 流程重整與優化項目過程管理方法和工具介紹

? 流程優化的重點對象與評估方法

? 各重要節點優化與管控

? 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

2. 流程再造與優化三個重要會議

3. 推行新流程落地

? 流程推行管理

? 組織建制和推行

? IT實施與流程

? 溝通和培訓

4. 流程重整與優化項目演練

2 流程優化練習與點評

第四部分 流程意識  (0.5H)

一、流程管理思想

1. 流程能力提升的方法

2. 優秀管理者的流程能力

二、流程治理機制

1. 流程評估的方法和技術

2. 流程管理的制度和流程

? 流程評估案例分析

三、企業流程審計在管理審計中的定位

1. 流程審計的具體管理模式

2 流程審計項目演練