第一部分 以客戶為中心的業務運營管理

第一節 華為持續發展的基因

1. 華為的成長歷程分析—企業持續發展的四個基本階段

2. 企業度過創業期所面臨的核心問題—華為的突破

? 從個人牽引的“人治”到組織牽引的“法治”

? 流程型的組織與職業化的團隊

? 企業文化的繼承與發展

3. 企業究竟如何才能持續成長—任正非的思路和解決方案

? 華為是如何擺脫困境的

? 全面解讀華為愿景、使命與核心價值觀

? 華為核心價值觀的形成與變遷

? 華為如何看待過去的成功

4.  “以客戶為中心”的本質是什么，需要哪些支持、支撐？

第二節 華為業務管理變革歷程

1. 持續的變革，從“土狼”向“獅子”的演化歷程

? 華為管理變革的系統模型

2. 建立產品創新機制—集成產品開發（IPD）

? 華為與世界級的差距與追趕策略

3. 升級運營管理機制—集成供應鏈（ISC）

? 任正非“企業之間的競爭不是競爭對手之間的競爭，而是生態環境的競爭！”

? 余承東：從通信被打壓到汽車板塊崛起

第三節 端對端的業務流程管理體系架構

1. 企業間的競爭實質是管理競爭

2. 打造流程型企業，企業管理的目標是流程化的組織建設

? BPM、BPI與BPR

? 流程型企業與職能型企業的區別

? 流程、組織與IT之間的關系

? 流程管理組織與職責

? 流程KPI與績效KPI如何有效融合

? 如何打造流程型企業文化流程型企業

? 流程管理體系架構全景設計流程設計工具與方法

? 流程優化項目過程管理方法和工具介紹

? 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

3. 小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵

4. 加強職業化管理，降低內部運作成本

第二部分 以奮斗者為本的價值體系運作

第四節 華為全人力資源管理理念

1. 人力資源管理的基本原則

2. 人力資源管理價值鏈

? 價值創造

? 價值評價

? 價值分配

3. 基于客戶需求導向的人力資源管理體系

4. 華為人力資源管理組織體系

5. 人力資源管理的“三駕馬車”

6. 人力資源管理組織運作路徑

7. HRMC/HRCC/HRBP定位與職責

第五節 華為人力資源評價與回報體系

1. 職位管理與任職資格體系

2. 人才選撥與培訓開發

? 人員選拔的機制

? 招聘調配的工具

? 基于任職資格的培訓與開發

? 培訓類別與責任落實機制

3. 價值鏈循環為主的績效管理系統

4. 建立利益共同體—長效激勵機制在企業中的應用

? 激勵體系的構成

? 華為公司在員工激勵中的可借鑒之處

? 華為激勵機制中存在的不足與改進

第六節 干部管理體系—華為人力資源管理中國特色領域

1. 干部隊伍建設

? 以選拔制建設干部隊伍

? 從實戰出發，學以致用

? 建立干部的循環流動制度

2. 干部的使命與責任

? 干部要擔負起公司文化和價值觀的傳承

? 洞察客戶需求，捕捉商業機會，抓業務增長

? 開展組織建設，幫助下屬成長，帶團隊實現組織目標

3. 對干部的要求

? 干部要有敬業和現身精神，要長期艱苦奮斗

? 不斷改進思想方法，恰當把握開放、妥協、灰度

? 保持危機意識

4. 干部的選拔與配備

第七節  課程總結與回顧