以客戶為中心的流程梳理設(shè)計(jì)與重整優(yōu)化（BPR/BPI）課程大綱
以客戶為中心的流程梳理設(shè)計(jì)與重整優(yōu)化（BPR/BPI）課程大綱
【課程背景】
對(duì)企業(yè)流程問(wèn)題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：
n 企業(yè)問(wèn)題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
n 流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？
n 以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？
n 流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？
n 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
n 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？
n 如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？
n 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
n 流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？
n 流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
n 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
n 流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？
n 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？
【課程目的】
中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
【課程收益】
u 讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；
u 教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；
u 教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；
u 向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐；
u 教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
u 在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。
【課程特點(diǎn)】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會(huì)學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過(guò)完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
u 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員、核心員工
u 培訓(xùn)規(guī)模：30-50人
u 授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
第一講 流程管理基礎(chǔ) 1. 分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根本原因 2. 多數(shù)企業(yè)和管理者對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享） 3. 流程管理的基本概念 4. 流程管理要素分析 ? 流程管理關(guān)鍵成功要素 ? 流程管理相關(guān)人員職責(zé) ? 流程OWNER及其權(quán)責(zé) 5. 理解流程的價(jià)值和作用 ? 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)分析 6. 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別 7. 流程管理的變革理念 ? 流程管理變革準(zhǔn)備 ? 流程變革的項(xiàng)目管理 8. 流程重整顛覆傳統(tǒng)管理方式 ? 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區(qū)別？ ? 企業(yè)管理方式演變規(guī)律 ? 流程再重整：不是自動(dòng)化改造,而是重新開始 ? 流程重整形成集成業(yè)務(wù)管理方式 ? 流程重整基本方法 ? 業(yè)務(wù)部門流程重整形成“鏈”或“鏈群” ? 職能部門流程再造升級(jí)為“三角色” 2 案例分享：華為IPD的二次里程碑變革 第二講：流程重整之流程體系規(guī)劃管理 1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃 2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置 3. 流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作 ? 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析 ? 企業(yè)價(jià)值鏈分析 ? 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)核心要素分析 4. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則 5. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法 6. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)(Level-Level4) 2 案例分享：某公司流程架構(gòu)Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0?) 7. 流程體系架構(gòu)地圖的編制 ? 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（Level） ? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（Leve2） ? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（Leve3） 2 演練：業(yè)務(wù)域流程地圖創(chuàng)建 第三講：流程重整之核心流程設(shè)計(jì) 1. 核心流程的定義與識(shí)別方法 2. 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn) ? 什么是流程設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則 3. 設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素 ? 流程客戶 ? 流程目的 ? 邊界與范圍 ? 驅(qū)動(dòng)規(guī)則 ? 活動(dòng) ? 角色 | ? 關(guān)鍵成功因素 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 問(wèn)題區(qū)域 ? 流程KPI 4. 繪制流程圖和編寫流程文件 ? 業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 控制活動(dòng) ? 角色 ? 活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系 ? 活動(dòng)路徑表示 ? 返工符 ? 接口流程 ? 階段分割符 ? IT圖符 ? 流程的管理圖符 ? 時(shí)間流向 5. 設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系 6. 設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板 2 演練：核心流程設(shè)計(jì)
第四講 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項(xiàng)目管理 1. 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目管理 2. 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹 ? 價(jià)值鏈分析 ? 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練） ? BENCHMARK ? 活動(dòng)分析法 3. 如何在BPR/BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧 ? 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級(jí)、成果評(píng)審 ? 業(yè)務(wù)部門：流程建設(shè)主體、例外管理 ? 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì) ? 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析 ? 如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理 4. 流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會(huì)議 5. 推行新流程落地 ? 流程推行管理 ? 組織建制和推行 ? IT實(shí)施與流程MAPPING ? 溝通和培訓(xùn) 2 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目演練 第五講 流程治理機(jī)制 1. 流程評(píng)估的方法和技術(shù) ? 流程評(píng)估案例分析 2. 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位 3. 流程審計(jì)的具體管理模式 ? 流程審計(jì)項(xiàng)目演練 4. 流程管理組織設(shè)計(jì) 5. 流程績(jī)效管理 ? 流程KPI設(shè)計(jì) 6. 如何打造流程型企業(yè)文化 ? 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法 2 案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系 |
- 上一個(gè)：執(zhí)行力修煉培訓(xùn)大綱
- 下一個(gè)：高效會(huì)議管理與實(shí)務(wù)課程大綱
- 汪廷云:以客戶為中心的流程梳理設(shè)計(jì)與重整優(yōu)化（BPR/BPI）課程大綱 2026-04-25
- 邱加洲:流程規(guī)范化管理 課程大綱 2024-01-20
- 邱加洲:流程改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化建立課程大綱 2024-01-20
- 袁志剛:《RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人 財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化實(shí)戰(zhàn)》 2023-12-29
- 汪廷云:流程管理與優(yōu)化訓(xùn)練營(yíng) 2023-12-26
- 張緒才:銀行信貸業(yè)務(wù)全流程法律風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)課綱(線上12小時(shí)) 2023-12-25
- 張緒才:建設(shè)工程合同司法解釋及全流程法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)課綱 2023-12-25
- 索勝軍:《企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)》（2天） 2023-12-23
- 水藏璽:業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造 2023-12-22
- 聶振亞:《基于戰(zhàn)略與流程的人力資源管理》課綱 2023-12-20
-
2026年04月25日
-
2026年04月25日
-
營(yíng)銷專業(yè)線崗位能力構(gòu)建開工報(bào)告
2026年04月25日
-
2026年04月25日