《1天搞定跨部門(mén)溝通》課程大綱

【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程背景】

是什么讓部門(mén)之間的溝通變得如此費(fèi)力？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其余部門(mén)就成了觀望者？

部門(mén)之間為什么如同有厚厚的部門(mén)墻存在？

如何打破部門(mén)墻？

有效的跨部門(mén)溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開(kāi)始！

【課程目標(biāo)】

1. 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；

2. 如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值；

4. 培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。

5. 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

6. 從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

【課程大綱】　　　　　　

第一講認(rèn)知跨部門(mén)溝通障礙

1、企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通障礙的三種類(lèi)型

1）分歧型

2）回避型

3）矛盾沖突型

2、跨部門(mén)溝通障礙產(chǎn)生的原因分析

1）組織層面的原因

A、專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的部門(mén)目標(biāo)差異；

B、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確；

C、溝通雙方信息不對(duì)稱(chēng)

2）意識(shí)層面的原因

A、本位主義思想

B、價(jià)值觀因素

C、利益分配因素

3）行為層面的原因

A、溝通表達(dá)的準(zhǔn)確性

B、溝通氛圍的和諧性

第二講 跨部門(mén)溝通技巧

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1）融洽的題外話(huà)

2）有效贊美

3）接近距離

4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

  【課堂互動(dòng)】我說(shuō)你畫(huà)

1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異

2）認(rèn)知溝通的基本公式

3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)

1）為什么要結(jié)構(gòu)化？

2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)

【案例分析】怎么說(shuō)才不亂？

4、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

1）換位思考

2）對(duì)事不對(duì)人

3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向

5、溝通中的自我控制

1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子

2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣

3）減少抱怨從我做起

第三講 跨部門(mén)溝通的解決要點(diǎn)

1、改變從第一責(zé)任人做起

1）管理者為自己定規(guī)則

2）將變化做成計(jì)劃

3）身教重于言傳

4）轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格

2、換位思考解決跨部門(mén)溝通障礙的重難點(diǎn)

【課堂研討】：一名優(yōu)秀經(jīng)理是專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？

  1）“工夫在詩(shī)外”的啟示

  2）跳出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域看管理

  3）“部門(mén)墻”的形成

4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

3、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議

【課堂研討】：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？

  1）你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？

  2）有效會(huì)議要點(diǎn)

  3）會(huì)議成員的責(zé)任

  4）緩解會(huì)議沖突

  5）會(huì)議的主持與紀(jì)律控制