《肆一鏢局-跨部門溝通》

課程特色：

1.沉浸式--強體驗，真反思；

2.體驗感--人人有角色、個個有分工；

3.融合度--可前中后臺員工可一起體驗反思。

時長：1 天

人數：6-40人

1. 學習路徑？

【沉浸式版權課程】

肆一鏢局—跨部門溝通與協作

課程背景：

在日常工作中，我們經常看到不同部門明明為了同一工作任務而努力卻因為溝通的不順暢，導致工作效率低下，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業創造更多的效率提升是許多企業面臨的共同課題。

本課程通過劇本式沉浸學習的形式，讓學員在角色體驗中，逐層引導學員沉浸入我們的劇本中，通過對于劇本中不同角色的感受和體驗，逐步理解跨部門溝通與協作的重要性。

同時，ALL-US“我們”溝通法是基于企業中常見的跨部門協作問題為出發點，幫助學員完善溝通協作思維與流程，讓溝通更順暢，協作更高效，更快達成企業目標的同時，提升員工的工作幸福感。

課程對象：企業基層員工、基層管理者

課程收益：

1.體驗收益--深度體驗--自由決策--結果分析--溝通模式反思

2.體驗復盤--22個團隊溝通協作常見復盤點如下：

1. 課程學習--掌握ALL-US“我們”溝通法，完善協作溝通思維與流程

課程時間：1天

情景體驗（3H)+體驗復盤（1H）+方法工具課（2H）

教學大綱：

一、沉浸式學習體驗--暴露問題，轉變思維（3H）

• 6大幫派（小組），36個角色（幫主、談判專家、弓箭手、技能專家、采購、內奸），各展其能，發揮所長，他們是要一爭高下或共同進退？

• 體驗要點：溝通、博弈、協作

• 關鍵映射：

各幫派--企業前、中、后臺各部門（資源、信息、能力、站位等不同）；

任務過程--各部門內及跨部門協作完成組織目標的過程

任務物資--組織內部資源

環節一：破冰與分工：組內根據信息提示自我介紹及分工

環節二：背景與規則：閱讀背景資料，了解人物及分工

環節三：自由結盟：各組根據內外部信息，相互鏈接形成同盟

環節四：全員出征：沙盤行進，資源爭奪、合作、博弈……

環節五：成果盤點：確定“天下第一”及“終極寶藏”獲得者

二、劇本殺復盤（ORID）--工作延伸，尋找屬于企業的溝通方法（1.5H）

• 目標與結果差距分析，企業映射衍射探討（拆解體驗隱喻）

• 行為反思，自己、他人在“局內”做了什么？應該做什么？

• 道、法、術、器層面，我們如何做好跨部門溝通？

• 組織內跨部門溝通前、中、后期方法論沉淀。回顧劇本體驗

1. 方法與技能提升--查漏補缺，基于復盤方法，進行方法、工具補充（2H）

• 導入：組織內的跨部門溝通障礙

1.重新認識跨部門溝通

2.跨部門溝通的常見誤區

1）盲目溝通

2）慣性思維

3）自我中心

4）封閉保守

• ALL-US溝通法，跨部門協作的加速器

1. A-Ask 問自己

1. 找到關鍵人物

2. 梳理關鍵信息

3. 明確溝通目標

4. 列舉協作理由

【工具】跨部門溝通準備表

【練習】為即將開始的溝通撰寫準備清單

1. L-Link 鏈接相關人

1. 順暢而舒適的關系建立

【工具】情感賬戶

1. 資料及信息的有效傳遞

2. 有溫度的開場白及表述

【工具】溝通開場清單

【練習】基于前期溝通清單設計開場白

1. L-Listen+Look 傾聽與觀察

【工具】傾聽五層模型

1. 有效傾聽三步法

• 營造傾聽狀態

• 展現傾聽行為

• 完成傾聽反饋

【游戲】針對生活/工作兩個沖突場景，體驗5層次傾聽反饋

1. 觀察暗藏的信息

案例：Lie to me

【游戲】情緒演繹與察覺PK

1. U-Unite 尋求一致

1）展示共同利益

2）明確各自責任

3）留出騰挪空間

4）加速溝通過程

1. S-Speak 生動表達

1）邏輯清晰，加速傳遞

2）有效提問，提升效率

3）及時澄清，避免模糊

1. A-Ask 問對方

1. 確認的節點

2. 確認的方式

3. 確認的對象

【工具】溝通協作確認清單

【練習】基于前期練習作業 ，設計確認清單

沉浸式背景：

近期，江湖不太平。

在江湖上銷聲匿跡幾十年的隱焰派忽然出現，新一任首領嫣郡在江湖中放出消息，將尋找最好的鏢局押運一批關鍵物資。江湖傳聞，這批物資雖然平平無奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就會成為引線，引出隱焰派積攢多年的驚世財富。

為了得到這一鏢，各路豪杰聞風而動，有傳統的鏢局世家，有劫富濟貧的武林門派，還有貪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用盡渾身解數之后，終于有六隊人馬從中勝出，一場明爭暗斗，也即將拉開大幕。

劇本角色：

1.人物角色：共計36個人物角色（即36個學員玩家，每場最多不超過42人），每個角色都有自己的角色特點和任務要求。18人以上啟動內奸、30人以上啟動盲盒。

2.分組及隱喻：6個幫派分為三個陣營，分別代表企業的前臺（銷售崗）、中臺（運營崗）、后臺（支持崗）。

3.任務：6個鏢局要合作將一批物資運送到終點。在過程中，鏢局之間需要根據自身的技能特點開展合作，爭奪天下第一的腰牌，或者獲得隱藏的驚世財富。

場域道具：

現場照片：

部分客戶：