領導力—績效輔導與面談大綱（4天）

培訓對象 總裁/總經理/總監/經理/主管/HRD/OD經理/HRBP/HRM/對績效輔導有興趣的人

工具和產出

1. 一個崗位特質梳理表（工具+產出）

2. 公司常聘崗位的定制化簡易版能力素質模型0.5版（產出）

3. 一份預測績效的面試問題清單

4. 四個測評體驗（2個驅動力、1個優勢短板、1個職業大方向，贈送三個測評工具）

5. 一套教練問題清單（工具）

6. 一本績效輔導手冊0.5版（打印版）

7. 一份個人發展計劃（產出）

8. 一份個人行動計劃（產出）

課程大綱

1. 組建團隊、入職管理、績效溝通與試用期穩定性

破冰：角色盾牌

1. 組建高績效團隊（2.5小時）

1.招聘流程中的關鍵點（15分鐘）

1).人才采購周期

2).人才購買力與囚徒困境

2.用人經理快速找人法（45分鐘）

1).快速找人案例分析：組建高績效團隊

2).示范與練習：如何撰寫崗位說明書中的吸引點（賣點）

3).用人經理快速找人16字訣

4).用人理念：合格？合適？

5).合格合適案例
 3. 面試時預測績效的方法（1.5小時）

1).盤點自己當前團隊（15分鐘）

a.團隊優劣勢

b.擬定團隊招人大方向

     2).預測績效的人才評估（45分鐘）

i.哪些面試問題預測候選人的績效？

a.校招預測績效的面試問題

b.社招預測績效的面試問題

ii.測評法預測績效（30分鐘）

★產出：1.個人發展計劃1.0

2.個人行動計劃1.0

3.常聘崗位吸引點1.0

4.預測績效的面試問題清單

二．績效溝通與試用期穩定性（4小時）

1.幫助融入—入職第一天（15分鐘）

1).離職拋物線

2).入職第一天的戰略地位

3).案例：如何把企業文化融入第一天

4).上級對新入職下屬第一天的待做事項與溝通清單

2.幫助融入—團建（1小時）

1).組織績效公式與團隊氛圍（15分鐘）

2).團建（45分鐘）

a. POX理論（10分鐘）

b.增加團隊透明度+快速成長+凝聚力的10個方法（5分鐘）

c.體驗：團隊分享（30分鐘）

3.績效指標與溝通（2小時）

1).游戲：績效評估

2).績效溝通四步驟模型

3).年底績效面談爭執案例分析

4).定量和定性的設計注意事項

5).團隊合作和溝通能力的五級定義

6). KPI(績效評估表)的設計結構和樣例

7).小組討論：優化自己/下屬崗位的KPI（根據公司常聘崗位）

8).模擬：試用期績效溝通

4.試用期穩定性（45分鐘）

1).影響試用期穩定性的要素

2).試用期離職案例

3). Career Talk頻次與話術

4).試用期異常舉動

★產出：1. KPI優化0.5版

2.個人發展計劃2.0

3.個人行動計劃1.0

培養與輔導

三．培養與輔導（7小時）

1.培養人的方法（15分鐘）

1).思考：如何輕松快速培養人才？

2).上級培養下屬的12種方法

4).養成良好工作習慣法

2.非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型)（1.5小時）

1). DISC四種類型特點、優缺點和代表人物

2).練習：快速判斷DISC

3). DISC快速判斷工具表

4). DISC與情景領導結合表

5). DISC與個人發展地圖

6).與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

7).練習：個人行動計劃2.0

3.情景領導（45分鐘）

1).四種員工發展階段對應的四種領導類型

2).練習1：根據給定對話判斷

3).練習2：員工發展階段和我應采取什么領導風格

4).典型案例分析

4.布置任務提問法(30分鐘)

1).背上的猴子案例

2).如何將給建議改為提問

3).示范與練習

5.任務拆解示范法（1小時）

1).示范：任務拆解與話術（游戲+案例）

2).練習：整理輔導手冊（按步驟拆解）

3).角色扮演：嘗試教授給伙伴

4).獲得反饋

6.建設性反饋(1.5小時)

1).建設性反饋工具I—最易出錯的工具

a.反饋工具1

b.反饋示范

c.反饋心理學

d.反饋練習

2).建設性反饋工具II-創建安全的溝通環境

a.反饋工具2

b.反饋練習

3).建設性反饋工具III-突發事件反饋工具1

a.反饋工具3

b.反饋示范

c.反饋練習

4).建設性反饋工具IV-突發事件反饋工具2

a.反饋工具4

b.練習：情緒判斷

c.示例與練習

7.教練技術（1.5小時）

1).小組體驗：給建議VS提問題

2).GROW模型與對應的教練問題

a.三人小組體驗

b.形成：個人行動計劃

★產出：輔導手冊0.5版

績效面談、開除不合格員工、簡易版勝任力模型

四．績效面談（2.5小時）

1.績效面談的障礙

2.績效面談前的八個準備

1).空間和時間準備

2).12份資料清單

3).12個思考問題和話術設計

5).第三方反饋

6).測評結果

7).如何激勵

8).個人發展計劃

3.執行績效面談

1).績效面談官的六種錯誤角色

2).績效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

4).績效面談座位安排

5).績效面談開頭、中間和結尾簡易版

6).績效面談12步

7).如何開場？

8).對下屬分數較低的評估要素如何反饋？

9).如何提升下屬的責任心？

4.模擬：績效面談

5.情緒管理

1).防御的20個細節

2).安撫他人情緒五要素五步驟及練習

3).駕馭情緒技巧

五．開除不合格員工（1.5小時）

1.思考: 1). 哪些情形我們會開除員工？

2).開除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會產生開除員工的情形？

4).開除過員工和未開除過員工的領導者有什么區別？

2.開除方法和步驟

1).討論：開除員工的五種辦法

2).上級開除下屬員工失敗和成功案例

3).開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）

4).如何取證(六張簽字表)

3.開除話術

1).判斷練習：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2).討論和總結：開除話術

3).要求對方第一次簽字改進文件

i).性格識人與溝通策略

ii).準備工作

iii).溝通中可能發生的三種情形及應對辦法

4).開除對方當天要求簽字前的準備和溝通禁忌（案例學習）

5).不簽字的五種不良情形與應對

4.模擬演練：模擬開除過程（含話術）

六．人才發展—上（3小時）

1.人才發展成功和失敗案例（15分鐘）

2.簡易版崗位能力特質模型（2小時)

1).工具1：快速梳理崗位能力操作口訣

2).工具2：崗位特質梳理表

3).樣本：簡易版崗位勝任力模型樣本

4).小組討論：根據八步法梳理常聘崗位能力特質模型

3.繼任者計劃和培養（45分鐘）

1).四個問題梳理繼任者

2).繼任者案例和總結

3).思考：為什么要識別和培養繼任者？

4).繼任者培養四步走

人才發展   

四．人才發展—下（6小時）

3.內部人才評估與發展（6小時）

1).觀察法（45分鐘）

a.視頻+示范+練習(30分鐘)

b.練習：團隊成員優劣勢（10分鐘）

c.個人能力發展計劃表（5分鐘）

2).能力地圖+自我教練法：中高層管理干部能力地圖（15分鐘）

3).測評法+優勢地圖+自我教練（2小時)

a.優勢與短板測評、樣本和應用案例

b. Top5+伙伴教練

c. Low5+伙伴教練

d.優劣勢地圖+自我教練

4).高潛力人才評估（1小時45分鐘）

a.高潛力人才定義

b.體驗：高潛人才識別工具1、2、3

c.練習：高潛盤點

5).職業發展（1小時15分鐘）

a.體驗：職業大方向測評

b.公司內部職業發展目標和路徑

c.人才發展工具—角色扮演：Career Talk

d.個人職業發展計劃表

★產出：1.人才評估委員會委員參考名單1.0版

2.基于績效的公司常聘崗位能力素質模型0.5版（簡易版）

3.參訓者每人優勢和短板

4.個人發展計劃4.0版

5.培養下屬的行動計劃

1. 復習和答疑（15分鐘）

2. 考試（現場考，手機操作，開卷，100分滿，當場后臺得分和排名）（25分鐘）

附錄

附1：強文化與識別內部優秀人才的常見12個事件

附2：組織培養員工的12條方法

附3：建設性反饋注意事項

附4:接納負反饋的技巧

附5:健康的人格

附6：激勵語錄