領導力大綱—績效輔導與面談(2天，管理層)

第1天：9:00-18:00   第2天：9:00-17:00

課程目標與收獲

1. 記住組織績效公式和個人績效公式

2. 能夠提高對自身、他人、團隊、和組織的覺察

3. 通過學習有效的輔導方法工具能夠對下屬開展有針對性地輔導和激勵

4. 初步掌握建設性反饋4工具

5. 能獨立進行有效的績效面談

6. 能夠提升人際溝通水平

7. 初步掌握職業訪談(Career Talk)，記住最少6個話術

8. 對教練技術產生興趣，愿意嘗試教練對話

9. 體驗一個優勢測評（工具）

10. 獲得一套教練問題清單（工具）

11. 獲得一本績效輔導手冊0.5打印版（工具書）

12. 完成一份個人發展計劃和個人行動計劃

注意：參訓者需要在訓前完成一份測評并提交

課程內容

1. 團隊績效預警（2小時）

1.團隊氛圍（30分鐘）

1).組織績效公式

2).團隊氛圍盤點

3).體驗與練習：團隊平衡輪+自我教練

4).個人行動計劃

2.團隊績效透視圖（15分鐘）

1).團隊績效透視圖

2).練習：績效輔導方式對照指引表

3.有針對性地激勵(15分鐘)

1).體驗：驅動力圖片

2).排除法

4.人員穩定性和敬業度風險把控（1小時）

1).職業訪談（30分鐘）

a.職業倦怠期

b.職業訪談注意事項

c.角色扮演：職業訪談

2).工具：曼陀羅（30分鐘）

二．績效溝通（1小時）

1.目標分解與溝通（40分鐘）

1).目標分解四原則

2). DOAM目標分解法

3).目標分解樣本

4).練習：目標分解

5).與下屬進行目標溝通的兩種方式

6).案例：失敗的目標分派

7).模擬：目標溝通

8).目標認同管理

9).用人公式

2. KPI設置與溝通（20分鐘）

1).績效溝通四步驟模型

2).典型年底績效面談失敗案例

3).KPI(績效評估表)的設計樣例（包含態度和發展指標）

4).定量和定性的設計

a.設計注意事項

b.定性考核示范1：團隊合作的四個層級

c.定量考核示范2：業績結果考核樣本

d.定量和定性示范3：招聘專員KPI

5).練習：結果評價標準

三．績效輔導I——初級輔導（2小時）

1.情景領導II（識別下屬發展階段）（30分鐘）

1).四種員工發展階段對應的四種領導類型

2).練習1：根據給定對話判斷

3).練習2：員工發展階段和我應采取什么領導風格

4).練習：個人行動計劃

2.非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型)（1小時）

1). DISC四種類型特點、優缺點和代表人物

2).練習：快速判斷DISC

3). DISC快速判斷工具表

4). DISC與情景領導結合表

5).與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

3.任務拆解法（30分鐘）

1).我教你的五個層級

2).示范：任務拆解與話術

3).練習：整理輔導手冊（按步驟拆解）

四． 績效輔導II—建設性反饋（2小時）

1.建設性反饋工具I—最易出錯的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯誤反饋樣本對比

3).反饋心理學

4).反饋練習

2.建設性反饋工具II-創建安全的溝通環境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習

3.建設性反饋工具III-突發事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設性反饋工具IV-突然時間反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習：情緒判斷

3).反饋示例

五.績效輔導III—高級輔導（4小時）

1.發揮下屬所長（2小時）

1).個人績效公式

2).工具1：職業興趣

3).工具2：優勢測評

4).角色扮演：五項優勢+教練對話

5).角色扮演：五項劣勢+教練對話

2.教練技術（2小時）

1).共情力溝通練習

2).體驗：給建議VS提問題

3).GROW模型與問題清單

a.GROW模型與清單

b.練習：教練對話

c.視頻：教練對話

4).體驗：實現2022年工作目標的16個自我教練問題

3. 360反饋技巧和注意事項（15分鐘）

六.績效面談(2小時)

1.績效面談準備(30分鐘)

1).互動：績效面談的障礙和注意事項？

2).頭腦風暴：績效面談難題

3).材料準備

a.空間和時間準備

b.12個要素資料清單

c.日常觀察記錄本

d.第三方反饋

e.績效面談表

f.測評結果

g.個人發展表

4).溝通準備

a.15個思考問題

b.海德POX理論

2.執行績效面談（1.5小時）

1).績效面談官的角色

a.六種正確角色

b.六種錯誤角色

2).績效面談座位安排

3).績效面談技巧

a.績效面談開場和結構

b.視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

c.培訓師示范：績效面談

d.績效面談模擬：面談者、被面談者、觀察員

4).安撫他人情緒技巧

a.哪些信號代表他人有情緒？

b.快速安撫他人情緒的六顆明珠

七．復習和答疑

八．行動學習任務