《會(huì)務(wù)禮儀》

【課程背景】

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，商務(wù)會(huì)議越來(lái)越重要，商務(wù)人士的會(huì)務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好會(huì)務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1——2天

【課程風(fēng)格】

講授+案例+視聽(tīng)+實(shí)操+研討+游戲+分享+問(wèn)答+工具+PK等

原創(chuàng)理論+自身案例+幽默互動(dòng)+實(shí)操落地+0風(fēng)險(xiǎn)

【課程收益】

• 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

• 學(xué)會(huì)會(huì)務(wù)場(chǎng)合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

• 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

• 快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

【課程導(dǎo)師】

王晨琛

清華大學(xué)人文學(xué)院導(dǎo)師，清華大學(xué)禮儀導(dǎo)師，悉尼大學(xué)|墨爾本大學(xué)|印尼泗水國(guó)立大學(xué)等高校教學(xué)或演講，國(guó)際認(rèn)證教授；國(guó)際軍運(yùn)會(huì)禮儀導(dǎo)師；教育部COSE高級(jí)認(rèn)證導(dǎo)師的導(dǎo)師；電視節(jié)目一線明星私教；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)師；海航|首航系統(tǒng)禮儀內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)師；全國(guó)市長(zhǎng)研修學(xué)院導(dǎo)師；全國(guó)公益榜樣人物；全國(guó)青年教師授課總決賽最佳人氣；心靈禮儀、鏡面溝通五法等理論提出者，參與24本書(shū)籍創(chuàng)作，其代表作超越其它國(guó)際專(zhuān)家在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)新書(shū)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域排名第1；法國(guó)電視一臺(tái)、中國(guó)教育電視臺(tái)、南昌電視臺(tái)等報(bào)道；大學(xué)教學(xué)及研究15年，實(shí)戰(zhàn)及輔導(dǎo)培訓(xùn)20年，學(xué)員來(lái)自中國(guó)、哈薩克斯坦、韓國(guó)、澳大利亞、秘魯、加拿大、美國(guó)、玻利維亞等，遍布各大洲。

【課程內(nèi)容】

第一章：從心開(kāi)始
 一、為什么要開(kāi)會(huì)
 二、會(huì)務(wù)禮儀的真諦

三、會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)的層次

四、了解本次大會(huì)的核心理念、重要意義、使命

第二章：儀容儀表儀態(tài)

1. 儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1. 服飾

2. 表情

3. 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門(mén)、忌諱動(dòng)作等

2. 儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1. 服飾

2. 表情

3. 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門(mén)、忌諱動(dòng)作等

第三章：順次禮儀

1. 常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的順次

1. 行走

2. 上下樓梯

3. 乘坐電梯

4. 乘坐交通工具

5. 出入房間

6. 幫助他人穿脫外衣

二、常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次禮儀
1、 會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判、簽字儀式

2、 乘坐交通工具
第四章：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后禮儀

一、會(huì)前

1、確定議題、名稱、規(guī)格、組織機(jī)構(gòu)及預(yù)算
2、確定參會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)及議程

3、接待前的物質(zhì)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備

4、人員分工及獎(jiǎng)懲措施

5、不同場(chǎng)景下的人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程：

1）邀約安排

2）會(huì)場(chǎng)安排

3）會(huì)面安排

4）車(chē)次安排

5）住宿安排

6）飲食安排

7）簽到安排

8）引領(lǐng)安排

9）參觀安排

10）其它安排

6、接待中易犯錯(cuò)誤

二、會(huì)中

1、音控、溫控、燈控、門(mén)控、場(chǎng)控等各司其職

2、出入會(huì)場(chǎng)的安檢、簽到

3、會(huì)中引位(洗漱間、更衣室、化妝間、主會(huì)場(chǎng)等)

4、臺(tái)上禮儀安排

5、添加飲品及小吃服務(wù)

6、合影留念

7、安保及秩序維護(hù)工作

8、醫(yī)療等各類(lèi)應(yīng)急服務(wù)

9、問(wèn)題及沖突的處理

三、會(huì)后禮儀

1、禮品的饋贈(zèng)

2、就餐及住宿安排

3、車(chē)次安排及送行服務(wù)

4、會(huì)后聯(lián)系和反饋

5、會(huì)務(wù)小組的獎(jiǎng)懲

6、總結(jié)復(fù)盤(pán)調(diào)整下次會(huì)務(wù)服務(wù)

第五章：不同會(huì)議的場(chǎng)景演練

1. 代表大會(huì)

2. 儀式類(lèi)會(huì)議

3. 睦親類(lèi)會(huì)議

四、涉外會(huì)議

五、電視網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

• 各組PK演練

• 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

• 答疑解惑

【課程說(shuō)明】

以上內(nèi)容僅供參考，具體將調(diào)研后私人定制。