客戶決策心理分析

課程大綱（兩天）

一、理財(cái)產(chǎn)品決策過(guò)程分析

1. 我們?cè)谫u(mài)什么產(chǎn)品？（個(gè)貸產(chǎn)品的核心價(jià)值與商業(yè)機(jī)會(huì)）

2. 誰(shuí)愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品？

• 個(gè)貸消費(fèi)者的群體特征

• 不同類(lèi)型個(gè)貸消費(fèi)者的消費(fèi)期待

• 財(cái)務(wù)狀況

• 性格特征

• 消費(fèi)標(biāo)的

• 個(gè)貸消費(fèi)者的價(jià)值重點(diǎn)與成交機(jī)會(huì)

1. 過(guò)程中我們?cè)诤驼l(shuí)打交道？

• 個(gè)貸經(jīng)理-渠道-消費(fèi)者三方角色分析

• 個(gè)貸經(jīng)理-渠道-消費(fèi)者三方關(guān)系解析

• 個(gè)貸經(jīng)理-渠道-消費(fèi)者三方心理驅(qū)動(dòng)因素解析

1. 什么因素影響著決策行為？

• 利益與情感的綜合博弈

• 競(jìng)爭(zhēng)與合作的復(fù)雜紐帶

• 我們能做的究竟有什么？

1. 購(gòu)買(mǎi)的五個(gè)心理過(guò)程與管理

2. 我們?cè)谠鯓淤u(mài)？

• 銷(xiāo)售通路搭建

• 客戶需求識(shí)別

• 客戶消費(fèi)引導(dǎo)

1. 社交關(guān)系發(fā)展的過(guò)程管理

• 關(guān)系良好發(fā)展的過(guò)程管理（注意—吸引—適應(yīng)—依附）

• 關(guān)系惡化的變化過(guò)程分析（漠視—冷漠—疏遠(yuǎn)—分離）

二、 肢體行為心理學(xué) （肢體語(yǔ)言分析與運(yùn)用）

1. 了解肢體語(yǔ)言含義

2. 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

3. 顏面神經(jīng)學(xué)

4. 認(rèn)識(shí)情緒與身體關(guān)系

5. 運(yùn)用觀察疾病與傷痛了解對(duì)方心理

三、悄然促進(jìn)客戶決策的溝通技術(shù)

1. 算命師的心理學(xué)運(yùn)用

2. “巴南” 效應(yīng)

3. 選擇性記憶的圈套（記憶是后建立的）

4. 任何人都有“兩面”性

5. 創(chuàng)造α - 贊美與認(rèn)同

• 創(chuàng)造信任

• 了解對(duì)方

• 認(rèn)同

• 適當(dāng)?shù)馁澝?/span>

1. 下危機(jī)（下套子：威脅+利誘）

2. 自動(dòng)跟隨

3. 創(chuàng)造需求

4. 對(duì)號(hào)入座

5. 讓人興奮的技巧

[課堂訓(xùn)練] 角色扮演訓(xùn)練與示范點(diǎn)評(píng)分析

四、競(jìng)爭(zhēng)壓力下的個(gè)貸業(yè)務(wù)推廣技術(shù)

1. 鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，展開(kāi)立面競(jìng)爭(zhēng)

2. 確定競(jìng)爭(zhēng)界面，快速出擊市場(chǎng)

3. 把握競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏，從容贏得市場(chǎng)

4. 個(gè)貸經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)制勝運(yùn)用技術(shù)

5. 不可采用的競(jìng)爭(zhēng)性態(tài)度

五、基于人性的銷(xiāo)售思考

1. 客戶典型的四種行為風(fēng)格解析

2. 面對(duì)不同類(lèi)型客戶采用不同的銷(xiāo)售與溝通方式

3. 行為風(fēng)格在銀行業(yè)銷(xiāo)售與溝通過(guò)程中應(yīng)用案例研討