TWI車間現(xiàn)場(chǎng)管理者全面技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（6天）

TWI課程簡(jiǎn)介

TWI(Training Within Industry)產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用,TWI長(zhǎng)盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場(chǎng)管理精英，TWI的引進(jìn)和推廣對(duì)戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國(guó)和其他各國(guó)認(rèn)識(shí)到TWI的重要性，并逐步開始學(xué)習(xí)。

基本的TWI包括如下四個(gè)部分內(nèi)容：

工作教導(dǎo)（Job Instruction）即通過對(duì)下屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；

工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進(jìn)行具體落實(shí)，以提升工作的效率與效能；

工作關(guān)系（Job Relation）即運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，建立良好的職場(chǎng)工作關(guān)系；

工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對(duì)策，預(yù)防發(fā)生各種職場(chǎng)事故。

本課程基于TWI的基本內(nèi)容與培訓(xùn)精神，結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況與多年實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)課程進(jìn)行針對(duì)性的擴(kuò)展和調(diào)整，增加了現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知與職業(yè)化培養(yǎng)、車間現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理要素與目標(biāo)、車間現(xiàn)場(chǎng)問題分析與改善等內(nèi)容，新的TWI更加貼近中國(guó)企業(yè)的實(shí)際需要。

課程收益

轉(zhuǎn)變觀念，樹立明確的現(xiàn)場(chǎng)管理人員職業(yè)化意識(shí)；

正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；

培養(yǎng)一線干部教導(dǎo)與培養(yǎng)的方法，有效提升工作效率；

掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系；

提升基層管理者工作改善方法

提升基層管理者分析問題、解決問題能力

減少現(xiàn)場(chǎng)意外災(zāi)害的發(fā)生,減少浪費(fèi)

了解管理者一天的工作流程，梳理目標(biāo)

第一階段：車間現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)技能提升訓(xùn)練(TWI-JI)

課時(shí)：2天(12課時(shí))

培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)主管、車間主任

培訓(xùn)大綱：

第一部分、TWI車間現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知與定位

　糾正車間現(xiàn)場(chǎng)管理人員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。

一、TWI的準(zhǔn)備知識(shí)

1、什么是TWI

2、TWI培訓(xùn)的重要性

3、TWI培訓(xùn)的內(nèi)容

二、車間現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知與素質(zhì)要求

1、車間現(xiàn)場(chǎng)管理者的作用

2、車間現(xiàn)場(chǎng)管理者的使命

3、車間現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作任務(wù)

4、車間現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知

5、車間現(xiàn)場(chǎng)管理者角色的七大變化

6、優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理者的心態(tài)要求

案例：忙亂的王主管

案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理人員

第二部分、工作教導(dǎo)技能提升訓(xùn)練(JI)

　培養(yǎng)企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)管理人員能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

一、工作教導(dǎo)的重要性

1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處

2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)

3、教導(dǎo)員應(yīng)具備的三種能力

4、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何

5、教練技術(shù)：選擇你的教練風(fēng)格

二、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段

1、制作訓(xùn)練預(yù)定表

2、制作工作分解表

3、準(zhǔn)備所需物品

4、整理工作場(chǎng)所

三、工作教導(dǎo)四階段

1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2、第二階段——傳授工作

3、第三階段——試做　

4、第四階段——考核成效

練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作

演練：工作教導(dǎo)的四步驟

四、工作教導(dǎo)的內(nèi)容

1、通過培訓(xùn)來加強(qiáng)制度化管理

2、通過引導(dǎo)來轉(zhuǎn)化管理目標(biāo)

3、通過職業(yè)輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作

（1）人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化

（2）設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化

◆設(shè)備管理的目的

◆設(shè)備六大損耗與設(shè)備綜合效率OEE

◆典型的機(jī)械故障原因

◆消除慢性浪費(fèi)的六種方法

◆實(shí)現(xiàn)零故障的對(duì)策

◆設(shè)備自主管理TPM 7STEP體系

◆如何開展TPM設(shè)備專業(yè)點(diǎn)檢

討論：污染源視頻案例討論

演練：OEE值案例運(yùn)算

演練：設(shè)備點(diǎn)檢表的制作要領(lǐng)演練

（3）物料管理的標(biāo)準(zhǔn)化

◆材料組成明細(xì)表

◆材料、半成品、成品品質(zhì)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

◆領(lǐng)料、退料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

◆產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

◆產(chǎn)品入庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

◆物料清單（BOM）

練習(xí)：物料清單BOM圖

（4）方法管理的標(biāo)準(zhǔn)化

◆作業(yè)指導(dǎo)書或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

◆制程/工序標(biāo)準(zhǔn)

◆產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表

◆工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

◆程序分析

◆動(dòng)作分析----動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

◆時(shí)間研究

◆工作改善

案例：作業(yè)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則案例分析

（5）環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化

◆5S實(shí)施要領(lǐng)與推進(jìn)技巧

◆5S的推行三大關(guān)鍵

◆5S各階段的推行要點(diǎn)

◆目視管理的水準(zhǔn)

◆目視管理12種工具

◆目視化管理的工具之一看板管理

數(shù)字游戲：了解5S的重要性

思考題：結(jié)合工廠的實(shí)際,運(yùn)用目視管理?

第二階段：車間現(xiàn)場(chǎng)工作改善技能提升訓(xùn)練(TWI-JM)

課時(shí)：2天(12課時(shí))

培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)主管、車間主任

培訓(xùn)大綱：

第三部分、工作改善技能提升訓(xùn)練(JM)

　培養(yǎng)企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)管理人員能夠通過合理的程序，對(duì)工作上的問題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。

一、工作改善

1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手

3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系

4、管理VS改善

5、如何進(jìn)行工作改善

三、工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實(shí)施新方法

練習(xí)：工作改善表的制作

演練：工作改善步驟演練

四、問題分析改善的方法－PDCA

1、對(duì)異常的處理（PM分析）

2、發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則

3、分析問題的方法（2P5M1W分析法）

4、確定問題的“深耕法”

5、問題分析改善的十個(gè)步驟

步驟1.選擇課題的方法

1.1選擇課題的依據(jù)

1.2改善課題確定

1.3問題分析與改善的工具

（1）顧客調(diào)查表（案例分析與工具演練）

（2）評(píng)議、評(píng)價(jià)法（案例分析與工具演練）

步驟2.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

2.1確認(rèn)問題

2.2收集和組織數(shù)據(jù)

2.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法

2.4問題分析與改善的工具

（1）檢查表（案例分析演練）

（2）柏拉圖（案例分析演練）

步驟3.確定改善方向與目標(biāo)

3.1設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法

3.2目標(biāo)達(dá)成的可行性分析

3.3問題分析與改善的工具

（1）柱狀圖（案例分析與工具演練）

（2）折線圖（案例分析與工具演練）

步驟4.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素

4.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證

4.2問題分析與改善的工具

（1）因果分析法（案例分析與工具演練）

（2）關(guān)聯(lián)圖法（案例分析與工具演練）

步驟5.找出影響問題的主要因素

5.1比較并選擇主要的、直接的影響因素

5.2問題分析與改善的工具

（1）系統(tǒng)圖法（案例分析與工具演練）

（2）5why法（案例分析與工具演練）

步驟6.決策制定，提出行動(dòng)計(jì)劃

6.1尋找可能的解決方法

6.2測(cè)試并選擇

6.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源

6.4問題分析與改善的工具

（1）腦力激蕩法（案例分析與工具演練）

（2）635默寫激蕩法（案例分析與工具演練）

步驟7.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

7.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

7.2收集數(shù)據(jù)

7.3問題分析與改善的工具

（1）5W1H對(duì)策表（案例分析與工具演練）

（2）PDPC決策圖法（案例分析與工具演練）

步驟8.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

8.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

8.2每項(xiàng)措施的有效性如何?

8.3哪里還存在著距離?

步驟9.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

9.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性

9.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法

9.3分享成果

9.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))

步驟10.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

五、工作改善IE七手法簡(jiǎn)介

六、預(yù)防問題

1、預(yù)防品質(zhì)問題

2、預(yù)防成本問題

3、預(yù)防交期問題

案例分析：?jiǎn)栴}PM分析法

第三階段：車間現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系（JR）與工作安全技能提升訓(xùn)練（JS）

課時(shí)：2天(12課時(shí))

培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)主管、車間主任

培訓(xùn)大綱：

第四部分、工作關(guān)系技能提升訓(xùn)練(JR)

　企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)管理人員是通過部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。

一、改善人際關(guān)系的基本要訣

1、工作情形應(yīng)告知

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

二、工作關(guān)系問題的處理

1、確定目的

2、四階段處理法

3、檢討目的是否達(dá)成

三、員工溝通技巧

1.溝通及管理溝通的概念

2.溝通中的PAC原理

4.管理溝通中的障礙

5.決定溝通績(jī)效的三方面：文字、語(yǔ)氣、肢體

6.溝通的響應(yīng)風(fēng)格

7.有效溝通的三要素

8.人際風(fēng)格溝通技巧

9、管理溝通中的表達(dá)技巧

10、管理溝通中的傾聽技巧

11、管理溝通中的提問技巧

12、管理溝通中的反饋技巧

13、管理溝通的四大特點(diǎn)

14、團(tuán)隊(duì)與組織溝通的原則

15、如何與上司、下屬、同事溝通

溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

視頻討論：PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換

視頻討論：表達(dá)的技巧與原則

案例分析：如何進(jìn)行溝通提問

案例練習(xí)：傾聽技巧練習(xí)

游戲：撕紙游戲

案例討論：與上司、下屬、同事溝通的技巧

四、員工激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的原理

（1）馬斯洛的需要層次理論

（2）赫茨伯格的雙因素理論

（3）弗羅姆的期望理論

（4）亞當(dāng)斯的公平理論

（5）斯金納的強(qiáng)化理論

2、員工消極情緒分析

3、激勵(lì)員工的方法

4、認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境

5、認(rèn)可贊美的六大要點(diǎn)

激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)

案例分析：李主管的煩惱

五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素

2、高效團(tuán)隊(duì)的特征

3、引起執(zhí)行問題的三大原因

4、打造優(yōu)秀的執(zhí)行型企業(yè)文化

5、建立不依賴于任何人的執(zhí)行體系

6、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

7、管理者在執(zhí)行中的十項(xiàng)原則

（1）團(tuán)隊(duì)利益至高無上

（2）責(zé)任制造結(jié)果

（3）沒有任何借口

（4）說服力就是執(zhí)行力

（5）細(xì)節(jié)決定成敗

（6）問題就是機(jī)會(huì)

（7）把事情做在前面

（8）簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單

（9）沿著原則方向前進(jìn)

（10）改善無止境

課堂練習(xí)：應(yīng)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)設(shè)定

第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作(JS)

　企業(yè)一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。

一、對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)

1、關(guān)注安關(guān)愛生命

2、安全生產(chǎn)的含義

3、對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)

二、現(xiàn)場(chǎng)安全隱患識(shí)別

1、消除隱患、事故苗子，預(yù)防為主

2、事故金字塔理論

3、意外事故發(fā)生的原因

4、安全隱患與危險(xiǎn)源的定義

三、安全隱患排查治理活動(dòng)

1、排查安全隱患：

識(shí)別危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)狀態(tài)、安全措施欠缺、危險(xiǎn)事件及現(xiàn)象）

2、事故隱患風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3、事故隱患治理措施

4、事故隱患排查治理記錄

案例分析演練：安全隱患排查案例分析與演練

案例分析：安全事故分析

安全訓(xùn)練：安全情景模擬訓(xùn)練法