《且行且尊重----職場通用商務(wù)禮儀》課程大綱

【課程特色】

本課程通過多種學(xué)與演、演與練相結(jié)合的教學(xué)模式，使學(xué)員生動感受和領(lǐng)悟“禮儀”的內(nèi)涵和外延、“商務(wù)禮儀”對于職業(yè)成功的重要性，促使行為的改變。同時，模擬現(xiàn)實商務(wù)活動場景中對商務(wù)禮儀的規(guī)范要求，使學(xué)員在學(xué)習(xí)、演練、研討中學(xué)會并恰當(dāng)運用商務(wù)禮儀，助推事業(yè)。

【推薦參訓(xùn)對象】

所有職場商務(wù)人士以及將要進入職場、想要提升自己素養(yǎng)的所有人員

【課程目標】

◇ 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，達到個人、企業(yè)雙嬴；

◇ 掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)場合的各種禮儀，助推事業(yè)，成就人生；

◇ 規(guī)范職場人士在商務(wù)活動與職場服務(wù)中的禮儀細節(jié)，提高企業(yè)商務(wù)活動成功率。

【授課方式】 講與演，演與練，練與評，聲與形，圖與影相結(jié)合，多種教學(xué)手段的運用，實現(xiàn)全程互動、尋求身臨其境的體驗，獲得實實在在的提高和收益。

【授課時間】

兩天標準版/可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整

【課程模塊設(shè)置】

第一模塊識禮----禮儀概述篇

職場禮儀形象----專屬形象構(gòu)建品牌

一、什么是禮儀

1、禮儀概念認知【圖片案例1-1】

2、禮儀的作用【情景案例2-1】

3、禮儀的核心二、什么是商務(wù)禮儀1、商務(wù)禮儀與職場禮儀的涵義

2、商務(wù)禮儀的特征

3、禮儀與個人、企業(yè)形象的關(guān)系【情景案例2-1】第二模塊習(xí)禮----商務(wù)形象篇個人職場形象管理----我之元素和諧唯美一、第一印象----展現(xiàn)專業(yè)形象（小組討論）

1、7秒怪圈

2、打造7秒完美形象

3、決勝7秒

二、職場形象----體現(xiàn)專業(yè)風(fēng)范

1、儀容----清雅淡妝盡顯素養(yǎng)【圖片案例2-1】

2、儀表----得體靚裝彰顯品位（現(xiàn)場抽樣點評）

3、儀態(tài)----優(yōu)雅儀態(tài)顯現(xiàn)氣質(zhì)（現(xiàn)場演練點評）

◆個人風(fēng)范管理七法【視頻案例2-2】

第三模塊懂禮----商務(wù)溝通篇

商務(wù)溝通管理----感情紐帶成功基礎(chǔ)

一、商務(wù)溝通概述

1、溝通的語言藝術(shù)【視頻案例3-1】

2、溝通的非語言技巧（現(xiàn)場演練點評）

3、有效溝通的基礎(chǔ)和要點【情景案例3-2】

二、溝通的原則技法

1、職場溝通之心法

2、職場溝通之聽法【情景案例4-1】

3、職場溝通之說法【情景案例4-2】三、商務(wù)溝通禁忌

第四模塊用禮----商務(wù)場景應(yīng)用篇（現(xiàn)場角色扮演+演練點評）商務(wù)禮儀實景應(yīng)用----細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)形象鑄就品質(zhì)一、電話溝通禮儀----言為心聲

二、拜訪與接待的禮儀----行為示范

(1)拜訪與接待的預(yù)約準備禮儀

(2)行走引領(lǐng)禮儀

(3)自我介紹和介紹他人的禮儀

(5)名片遞交禮儀

(6)上下樓梯與乘電梯的禮儀

(7)握手鞠躬禮儀

(8)奉茶禮儀

三、乘車的禮儀

四、會議禮儀

五、宴請禮儀（中餐、西餐、自助餐）

六、四種商務(wù)場景儀式禮儀（談判、簽字、剪彩、慶典儀式）