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職業(yè)背景

高級服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

香港大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新研究生

ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師

英國RTC天賦特質(zhì)人力資源量化管理分析師

航空服務(wù)管理師、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師

新媒體主播師考評官、活動策劃師

服務(wù)課程

基礎(chǔ)篇：《完美服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)》（1-2天）
《服務(wù)言值超能力---提升你的服務(wù)力》（1-2天）
《快樂服務(wù)心理學(xué)》（1-2天）
《向案例學(xué)服務(wù)》（2天）
《真情服務(wù)的奧秘》（2天）
提升篇：《服務(wù)效能督導(dǎo)訓(xùn)練》（2-3天）
《如何更好的管理客戶期望值》（1-2天）
《打造客戶的極致服務(wù)體驗(yàn)》（1-2天）
《服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別》（1-2天）
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）
《玩轉(zhuǎn)行動學(xué)習(xí)之服務(wù)落地》（1-2天）

工作經(jīng)歷

擁有香港上市公司一線專員到服務(wù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、央企、國企客戶售后服務(wù)與投訴工作。擁有14年航空業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

自2007年7月開始，專注于服務(wù)領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全國各大企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，涵蓋軌道交通、航空、通信、電力、運(yùn)營商、醫(yī)院等多行業(yè)領(lǐng)域，累計(jì)超過1000多場服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)咨詢項(xiàng)目，受到客戶的一致好評。

課程特點(diǎn)

實(shí)用：基于學(xué)員實(shí)際需求，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用場景，易遷移、能落地。

實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容以典型案例為基礎(chǔ)，總結(jié)萃取系統(tǒng)的方法工具，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。