商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)大綱2天

培訓(xùn)背景

禮儀無處不在；禮儀無時(shí)不有；在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀更是一種潛在的資本。

企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何在展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？

在諸多商務(wù)交際和職業(yè)活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和個(gè)人效應(yīng)。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的基本規(guī)則、人際交往中的基本技巧、職場互動(dòng)中的基本禮節(jié)，獲得豐厚收益。

培訓(xùn)收益

1. 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

2. 了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識和規(guī)范；

3. 提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；

4. 了解職場互動(dòng)中的基本規(guī)則，樹立良好的職業(yè)形象；

5. 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)；提高員工忠誠度；

培訓(xùn)對象

企業(yè)高級管理人員、辦公室主任、公關(guān)、業(yè)務(wù)人員、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

課程時(shí)間

1-2天（可定制）

課程大綱

1. 禮儀概論

1. 禮之傳承

2. 禮儀是什么？

3. 禮儀原則

• 律己的原則

• 敬人的原則

• 適度的原則

• 真誠的原則

1. 學(xué)禮之本

• 要點(diǎn)一：尊重為本

• 要點(diǎn)二：善于實(shí)踐

1. 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)

基礎(chǔ)形象塑造

互動(dòng)：女性氣質(zhì)與哪些因素有關(guān)？

互動(dòng)：男性形象與哪些因素有關(guān)？

1. 個(gè)人形象塑造要點(diǎn)一：干凈整潔

面部清潔口腔衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 發(fā)型清爽 耳鼻眼衛(wèi)生

1. 個(gè)人形象塑造要點(diǎn)二：得體化妝

1. 化妝原則

2. 化妝方法

3. 化妝禁忌

1. 個(gè)人形象塑造要點(diǎn)三：發(fā)型美觀

1. 發(fā)型與職業(yè)

2. 發(fā)型與服裝

3. 發(fā)型與身材

4. 發(fā)型與臉形

1. 個(gè)人形象塑造要點(diǎn)四：護(hù)膚得當(dāng)

• 干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚

• 二種特效護(hù)膚方法

1. 個(gè)人形象塑造要點(diǎn)五：著裝藝術(shù)

1. 著裝的“TOP”原則

2. 著裝的適配

3. 著裝的類型

4. 男士著裝

• 男士西服

• 襯衣

• 領(lǐng)帶

• 鞋襪

• 男士商務(wù)著裝之禁忌

5） 女士著裝

• 職業(yè)女性著裝

• 飾物

• 女性的包

• 戒指的戴法

• 女性著裝之禁忌

1. 個(gè)人形象塑造要點(diǎn)六：優(yōu)雅儀態(tài)

1. 表情

面部表情 語言聲調(diào)表情 身體姿態(tài)表情

1. 眼神

注視時(shí)間 視線位置 瞳孔變化

1. 站姿

直立練習(xí)

1. 坐姿

坐姿練習(xí)

1. 引領(lǐng)

引領(lǐng)練習(xí)

1. 蹲姿

2. 個(gè)人舉止禁忌

演練環(huán)節(jié)：引領(lǐng)走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；

1. 本章小結(jié)：個(gè)人形象之黃金法則

社交禮儀

1. 社交禮儀：見面禮

1. 握手

• 男女之間握手

• 賓客之間握手

• 長幼之間握手

• 上下級之間握手

• 一人與多人握手

互動(dòng)演練

2．社交禮儀：介紹

1. 介紹的先后順序

2. 自我介紹

互動(dòng)演練

3.社交禮儀：名片

1. 名片有什么樣的作用？

2. 名片應(yīng)印刷什么樣的內(nèi)容？

3. 名片交換禮儀有哪些？

• 遞交名片

• 接受名片

• 索取名片

互動(dòng)演練

4.社交禮儀：奉茶

選茶 沏茶 上茶 還禮

5.社交禮儀：乘車

轎車 吉普車 商務(wù)車

6.社交禮儀：乘電梯

進(jìn)入電梯  出電梯

7.社交禮儀：交談

1. 交談的基本規(guī)則

2. 交談技巧

3. 交談禁忌

8.社交禮儀：通聯(lián)－電話

語言要求 接聽電話 打電話

9.社交禮儀：通聯(lián)—微信

本章場景演練環(huán)節(jié)：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領(lǐng)，入座；給自己熟悉的人打一個(gè)電話；接待一個(gè)初訪的客戶（從迎到送）；

10.本章小結(jié)：社交陋習(xí)

1. 宴會(huì)禮儀

1. 宴會(huì)的類型

1. 中餐商務(wù)宴請禮儀索引

2. 商務(wù)宴請的準(zhǔn)備

3. 商務(wù)宴請座次安排

1. 點(diǎn)菜禮儀

點(diǎn)菜時(shí)間 點(diǎn)菜人員 點(diǎn)菜品種 點(diǎn)菜原則 點(diǎn)菜禁忌

討論：吃相眾生  不雅吃相小結(jié)

1. 喝酒的禮儀

1. 酒文化

2. 酒分類

3. 敬酒規(guī)則

1. 西餐禮儀

1. 西餐的擺臺

西餐餐具擺放及代表的含義

餐巾的使用 刀叉的使用

1. 西餐點(diǎn)菜

2. 西餐上菜順序

3. 西餐座次安排

4. 西餐用餐禁忌

1. 本章小結(jié)

1. 職場禮儀

1. 職場新人禮儀

• 職場新員工八禁忌

1. 工作場所基本禮儀規(guī)范

2. 工作溝通基本禮儀

3. 工作會(huì)議禮儀規(guī)范

• 會(huì)前

• 會(huì)中

• 會(huì)后

1. 職場之道

1. 同事關(guān)系

初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)

1. 上下級關(guān)系

初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)

1. 男女關(guān)系

商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)基本禮儀

2. 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

• 禮品選擇

• 贈(zèng)送禮品

• 接受禮品

1. 商務(wù)接待禮儀

接待前 接待中 接待后

1. 商務(wù)會(huì)談

• 商務(wù)會(huì)談座次安排

• 服務(wù)活動(dòng)中如何遞物

1. 商務(wù)拜訪禮儀

• 拜訪前

• 拜訪中

• 拜訪后

商務(wù)拜訪需要攜帶哪些東西？  

1. 商務(wù)儀式

• 商務(wù)儀式組織四部曲

• 商務(wù)儀式涉及要素的維度

• 商務(wù)儀式組織的核心關(guān)鍵點(diǎn)：儀式感

1. 課程總結(jié)