《全面質(zhì)量管理》

課程背景

◆進入20世紀以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)，1911年由美國工程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）

◆全面質(zhì)量管理目的就是一個:從根源處控制質(zhì)量。

◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么到我們中國來就如此之難。

課程收益

◆通過學習學員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；

◆幫助學員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準確定位；

◆通過學習讓大家認識企業(yè)文化；

◆通過學習學員們能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)；

◆通過學習讓學員了解質(zhì)量考級。

課程對象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。

課程形式

講授法，演練法，討論法等。

培訓時長

一天（6小時）

課程大綱

一、全面質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

（1）產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段

質(zhì)量檢驗控制階段

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

全面質(zhì)量管理階段

（2）全面質(zhì)量管理的定義

（3）全面質(zhì)量管理的基本觀點

（4）TQM的發(fā)展歷史

TQM的時代來臨

TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)

（5）我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展

（6）案例：三一集團TQM活動的開展

三一集團品質(zhì)管理活動的歷史

2、全面質(zhì)量管理的介紹

（1）質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量專家關于質(zhì)量的定義

（2）什么是管理

（3）什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量方針

質(zhì)量目標

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改進

（4）質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本的構成：預防成本、鑒定成本和損失成本

質(zhì)量成本與項目之間的關系

質(zhì)量成本曲線

各質(zhì)量階段成本構成比列

（5）質(zhì)量檢驗

質(zhì)量檢驗的概念

質(zhì)量檢驗的主要功能

質(zhì)量檢驗的步驟

質(zhì)量檢驗的幾種形式

質(zhì)量檢驗的分類

（6）PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)內(nèi)容

PDCA八個步驟示意圖

PDCA循環(huán)的特點

全面質(zhì)量管理思路的運用

TQM活動的開展

二、質(zhì)量文化

1、企業(yè)文化的介紹

（1）什么是企業(yè)文化

（2）企業(yè)文化的結構

企業(yè)文化的物質(zhì)層

企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的精神層

2、質(zhì)量文化的介紹

（1）什么是質(zhì)量文化

（2）質(zhì)量文化結構

質(zhì)量文化的物質(zhì)層

質(zhì)量文化的行為層

質(zhì)量文化的制度層

質(zhì)量文化的精神層

（3）質(zhì)量文化金子塔

（4）質(zhì)量文化的演變過程

三、質(zhì)量素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)

（2）職業(yè)素養(yǎng)的構成

2、質(zhì)量素養(yǎng)

（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)

（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構成