《系統思維工作坊》

課程背景

無論組織還是個體，每天都會面臨很多要解決的實際問題，有的組織或個體，能夠在不確定中很好地處理突發的活棘手的問題，也有很多組織和個體不知所措，最終導致悲劇的發生，究竟是什么原因導致的呢？原因是—絕大多數人找不到什  么是真正的問題以及問題存在的癥結在哪里。大部分情況下，管理者遇到問題往  往頭痛醫頭，腳痛醫腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發  生。解決問題也往往單純從經驗主義或者本位主義出發，格局偏于狹隘。對于一

些明顯有隱憂的局面，缺乏有針對性地預防和控制方法。

在日常工作或生活中也存在著解決問題的高手，通過研究發現，這些人在解決問題時都有一套系統的解決問題的思路和方法技巧，因此，問題迎刃而解。事實證明，這些工具、方法、技巧，我們也是能夠學會并熟練運用的，只要我們掌握了這些基本原理、方法，并加以練習，我們也能夠高水平解決工作、生活中的

難題，并贏得別人的尊敬和認可，從而提升組織效能和競爭力。

課程收益

? 學員充分掌握系統及系統思維的原理、方法和相關技能；

^{?學員掌握大量高效問題分析和解決的方法}/工具，以系統的思維模式去分析、

解決具體問題；

? 打開學員視野，擴大格局、破除本位主義、局部視角，建立大局觀。

課程對象

部門經理/主任/部長、主管、班組長、基層員工

授課形式

講授+案例研討

課程時長

1 天  6小時

課程大綱

課程導入：案例分析

一、人類認知的一般規律

1.認知系統

2.認知對人行為的影響

^{案例：世界}500 強企業名單的更替

3.如何理解系統

^{1）東方思維的整體特征：系統之美}

2）現代意義的系統概念：見木又見林

4.系統的構成與特點

^{1）系統邊界的混沌性}

2）系統的復雜與簡單性

二、對問題的認知

1.問題的內涵

^{2.什么是真正的問題}

3.問題的根源分析

4.解決問題的方法

三、系統思維工具及其運用

^{1.頭腦風暴}

1）定義

2）頭腦風暴的價值

^{3）頭腦風暴的組織形式}

4）頭腦風暴的操作步驟

實操演練：

2.5WHY 分析法

^{1）5WHY工具介紹}

2）5WHY 的操作步驟

實操演練：

^3.魚骨圖

1）定義

2）魚骨圖的作用

3）魚骨圖的類型

^{4）魚骨圖的操作步驟}

實操演練：

^{四、案例分析九步曲}

五、總結復盤