《團隊高效溝通》

課程主題：提升團隊溝通品質，實現企業高效運營

培訓時間：1—2天課程目標

理解溝通的基本原理和重要性

知道溝通的障礙和解決辦法

獲得與組織內其他人溝通的基本技巧

學會支持性溝通

實現組織的高效率運轉

課程形式

講授（50%）、體驗和訓練（30%）、分享（20%）

培訓綱要

一、管理溝通概述

1.溝通的涵義

2.溝通的過程

3.溝通的種類

4.溝通的方式

5.溝通的前提

二、溝通的功能

1.提供知識和信息

2.激勵組織中的員工

3.控制與協調

4.傳達意見、態度和情感

三、溝通的心態

1.態度決定溝通品質

2.情緒控制能力

3.注意溝通環境

四、非語言溝通

1.聲音

2.表情

3.肢體動作

五、溝通中的障礙

1.如何確認公司內部的溝通是否存在問題

2.哪些情況下更需要注重內部溝通

3.最佳的溝通渠道

六、溝通模式及技巧訓練

1.下向溝通

提供指導、控制，對業績進行反饋，解釋政策和程序

2.上向溝通

給予高層管理者提供反饋或建議

3.平行溝通

與完成工作有關的交流

七、組織內的人際溝通風格

1.什么是溝通風格

2.四種基本的溝通風格

3.四種溝通風格的優缺點

4.四種基本領導風格

八、支持性溝通的原則

原則1：問題取向而非個人取向

原則2：保持體驗、意識、態度及溝通的一致性

原則3：溝通中多描述少評價

原則4：鼓勵而非貶低他人

原則5：具體而非籠統

原則6：平等而流暢的交流

原則7：對自己所講的話負責

原則8：主動傾聽而非單向傳遞信息